فرنٹ آفس بمقابلہ آفس | اوپر 8 فرق (انفوگرافکس کے ساتھ)
فرنٹ آفس اور بیک آفس کے مابین فرق
ان شرائط کا استعمال تنظیم کے اندر مختلف کاروباری عملوں کی وضاحت کے لئے کیا جاتا ہے جہاں صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کی بنیادی ذمہ داری فرنٹ آفس پر عائد ہوتی ہے اور معیاری مصنوع یا خدمات کی فراہمی کے لئے ضروری کاموں کی تمام تر تیاری اور پس منظر کی پروسیسنگ اس کے ساتھ ہوتی ہے۔ بیک آفس لہذا دونوں ہی کسی تنظیم کے اہم حصے ہیں
سرکاری کاموں اور مختلف ذمہ داریوں کا ذکر کرتے ہوئے ہم اکثر یہ شرائط سنتے ہیں۔ دونوں عمارت کے علاقے یا کمرے کے مختلف مقامات ہیں جہاں آفس ملازمت کے ملازمین ہیں۔ دونوں وہ جگہیں ہیں جہاں ملازم کلرکی ملازمت یا پیشہ ورانہ سرگرمیاں اور کاروبار کو آسانی سے چلانے سے متعلق دیگر سرگرمیاں انجام دیتے ہیں۔
فرنٹ آفس کیا ہے؟
دفتر کا وہ حص whichہ جو کمپنی کے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کی ذمہ داری لیتا ہے یہ موجودہ ہو یا نیا۔ اسے فرنٹ آفس کے نام سے جانا جاتا ہے۔ یہ حصہ فروخت کے بعد خدمات مہیا کرنے کے ساتھ ساتھ فروخت اور مارکیٹنگ کی خدمات کے کاموں کو بھی سنبھالتا ہے۔ ملازمین کو اس ٹیم کا حصہ بننے کے لئے اچھی مہارت حاصل کرنی چاہئے۔
فرنٹ آفس میں کام کرنے والے ملازم براہ راست بات چیت کرتے ہیں اور کمپنی کے صارفین کے ساتھ معاملات کرتے ہیں۔ وہ ہیں جو صارفین کی طرف سے آرڈر لینے اور دینے کا فرض رکھتے ہیں اور یہ یقینی بناتے ہیں کہ صارفین فراہم کردہ خدمات سے مطمئن ہوں۔ چونکہ یہ صارفین کے اطمینان کو سنبھالتا ہے یہ سیکشن کمپنی کی آمدنی میں اضافے کے لئے انتہائی ذمہ دار ہے۔
بیک آفس کیا ہے؟
کسی کمپنی کا بیک آفس سیکشن بنیادی طور پر ایڈمنسٹریشن ڈیپارٹمنٹ پر مشتمل ہوتا ہے۔ اس سیکشن میں ملازمین کا کمپنی کے صارفین سے براہ راست تعامل نہیں ہوتا ہے۔ یہ سیکشن اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ تمام کاروائیاں بغیر کسی رکاوٹ کے انجام دی جائیں تاکہ روزانہ کا کاروبار آسانی سے چل سکے۔
اس سے مصنوعات اور خدمات کی تیاری اور تیاری کے ساتھ ساتھ روزمرہ کے انتظامیہ کے کاموں میں بھی مدد ملتی ہے۔ اگرچہ بیک آفس ملازمین کا صارفین سے براہ راست کوئی رابطہ نہیں ہے وہ کمپنی کا لازمی حصہ ہیں کیونکہ وہ روزمرہ کی سرگرمیوں سے نمٹنے کے ذمہ دار ہیں۔
فرنٹ آفس بمقابلہ بیک آفس انفوگرافکس
کلیدی اختلافات
پیروی اہم اختلافات ہیں:
- کسی کمپنی کا فرنٹ آفس موجودہ اور نئے گراہکوں کے ساتھ براہ راست مواصلات سنبھالتا ہے جبکہ بیک آفس کے صارفین کے ساتھ کوئی تعامل نہیں ہوتا ہے۔
- فرنٹ آفس میں سیلز اور مارکیٹنگ کے شعبے ہیں جبکہ بیک آفس میں ایڈمن ڈیپارٹمنٹ ، فنانس اینڈ اکاؤنٹنگ ڈیپارٹمنٹ ، محکمہ ایچ آر ڈیپارٹمنٹ ، گودام وغیرہ شامل ہیں۔
- فرنٹ آفس کی اصل ذمہ داری محصول کی پیداوار اور کمپنی کے محصول کو بڑھانا ہے جبکہ دوسروں کی ڈیوٹی کاروبار کے مجموعی اخراجات کو کم کرنا ہے۔
- فرنٹ آفس نئے سودوں پر قبضہ کرنے کی حکمت عملی تیار کرنے میں مدد کرتا ہے جبکہ بیک آفس تعمیلاتی انتظام کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے۔
- فرنٹ آفس نئے سودے پیدا کرنے کی کوشش کرتا ہے تاکہ کاروبار بڑھتا ہے جبکہ بیک آفس سامان اور خدمات کی تیاری پر توجہ دیتا ہے۔
- جب تنخواہ کھیل میں آجاتی ہے تو فرق کا ایک اہم نکتہ پیدا ہوتا ہے۔ چونکہ فرنٹ آفس ملازمین ہی تنظیم کے لئے محصول وصول کرتے ہیں جو فرنٹ آفس کے ملازمین کے ذریعہ حاصل کردہ تنخواہ پچھلے دفتر میں ملازمین سے زیادہ ہوتا ہے۔
- اگرچہ فرنٹ آفس کے ملازمین یہ سوچنے کی کوشش کرتے ہیں کہ وہ سب سے اہم کام کر رہے ہیں ، لیکن حقیقت یہ ہے کہ وہ دوسری طرف کے کاموں پر بہت زیادہ انحصار کرتے ہیں کیونکہ وہ اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ تمام عمل اچھے طریقے سے چل رہے ہیں ، چاہے ایڈمن ہو ، HR یا IT مزید یہ کہ ، پچھلے کچھ سالوں میں ، بیک آفس کے کچھ فنکشن کے کردار تیزی سے تیار ہوئے ہیں۔ مثال کے طور پر پہلے آئی ٹی کا کردار زیادہ تر ہارڈویئر تک ہی محدود تھا لیکن آج کل انویسٹمنٹ بینکوں میں ، آئی ٹی ٹیم ایسے افراد پر مشتمل ہے جو اہم تکنیکی انفراسٹرکچر تیار کرتے ہیں جو بنیادی کام کو قابل بناتا ہے۔
تقابلی میز
| بنیاد | سامنے والا دفتر | واپس دفتر | ||
| تعریف | یہ ایک ایسا طبقہ ہے جو براہ راست صارفین کے ساتھ بات چیت کرتا ہے۔ | یہ ایک ایسا طبقہ ہے جو روزانہ انتظامیہ کے کاموں کو سنبھالتا ہے۔ | ||
| گاہک کی شمولیت | اس کا براہ راست دخل اور صارفین کے ساتھ تعامل ہے۔ | اس کا صارفین کے ساتھ براہ راست مداخلت یا تعامل نہیں ہے۔ | ||
| حکمت عملی | یہ حکمت عملی کی ترقی میں مدد کرتا ہے۔ | یہ HR افعال اور تعمیل کے انتظام کے لئے ذمہ دار ہے۔ | ||
| بنیادی تقریب | یہ مطالبات اور فروخت میں اضافے میں مدد کرتا ہے۔ | اس سے مصنوعات اور خدمات کی تیاری میں مدد ملتی ہے۔ | ||
| ذمہ داری | اس کا بنیادی کام سیلز اور مارکیٹنگ اور بعد میں خدمات کی دیکھ بھال کرنا ہے۔ | اس کا بنیادی کام یومیہ ایڈمن عملوں کی دیکھ بھال کرنا ہے تاکہ کاروبار آسانی سے چل سکے۔ | ||
| تنخواہ | چونکہ فرنٹ آفس ملازمین ہی تنظیم کے لئے محصول وصول کرتے ہیں جو فرنٹ آفس ملازمین کی طرف سے کمائی جانے والی تنخواہ زیادہ ہوتی ہے | زیادہ تر افعال کے ل front عام طور پر فرنٹ آفس ملازمین سے کم ، اگرچہ کچھ افعال آج کل تیار ہو رہے ہیں جو دوسری طرف سے مماثل ہے۔ | ||
| فوکس ایریا | اس کا مقصد کاروبار کی آمدنی میں اضافہ کرنا ہے۔ | اس کا مقصد لاگت میں کمی ہے۔ | ||
| بات چیت | اس کا بنیادی فریضہ فروخت کرنا اور کمپنی کے مؤکلوں کے ساتھ بات چیت کرنا ہے۔ | اس سے آئی ٹی مینجمنٹ ، فنانس ، اور اکاؤنٹنگ ، گودام ، وغیرہ جیسے معاون کاموں میں مدد ملتی ہے۔ |
نتیجہ اخذ کرنا
تنظیم کو بڑھانے کے ل to دونوں ہی اپنے اہم کردار ادا کرتے ہیں اور یہ بھی یقینی بناتے ہیں کہ تنظیم کے اندر تمام کاروائ بغیر کسی رکاوٹ کے چل رہے ہیں۔ اگرچہ روایتی طور پر یہ ہوتا تھا کہ سامنے والے دفتر کے ملازمین ہی وہ ہوتے ہیں جو محصول وصول کرتے ہیں اور بہتر معاوضہ وصول کرتے ہیں ، لیکن پچھلے سالوں میں زیادہ سے زیادہ ٹکنالوجی کے استعمال سے زیادہ تر تنظیم میں یہ خلا آہستہ آہستہ اور یقینی طور پر کم ہوتا جارہا ہے۔
کلائنٹ کے ذریعہ کیے جانے والے بہت سارے کام بنیادی طور پر پورے بی ایف ایس آئی سیکٹر کے لئے ٹکنالوجی کی مدد سے انجام دیتے ہیں۔ یہ بیک آفس ملازمین کی بڑھتی ہوئی اہمیت کا باعث بنی اور انھیں کاروبار کے محصول آمدنی میں زیادہ سے زیادہ حصہ ڈالنے کے قابل بھی بنایا۔
