CRM کی مکمل شکل (تعریف ، خصوصیات) | CRM کے لئے مکمل گائیڈ
CRM کا مکمل فارم Customer کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ
سی آر ایم کی مکمل شکل کا مطلب کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ ہے۔ آج کی دنیا میں ، صارفین کسی بھی تنظیم کے حقیقی ڈرائیور ہوتے ہیں اور اسی وجہ سے اپنے صارفین کو سنبھالنا بہت ضروری ہے ، جس میں کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینیجمنٹ ایک ایسا تکنیک ہے جس کے ذریعے صارفین کو ڈیٹا اور دوسرے باہمی تعاملات کا انتظام کرنے کے لئے ممکنہ صارفین اور سابقہ دونوں ہی شامل ہیں صارفین ، یہ اعداد و شمار صارفین کے اعداد و شمار کی تکنیک کا تجزیہ کرتا ہے جس میں ان کی تاریخ اور تنظیم کے ساتھ اپنے تجربے کو بہتر بنانے کے ل details تفصیلات شامل ہیں۔
خصوصیات
کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ میں درج ذیل خصوصیات ہیں۔
# 1 - رابطہ کا انتظام
کسٹمر ریلیشنش مینجمنٹ صارفین سے ان کی مصنوعات کی تازہ ترین خصوصیات کے بارے میں بات کرنے یا متوقع چھوٹ کے بارے میں معلومات فراہم کرنے کے ل including ان کے رابطے کی تفصیلات سمیت تفصیلات کو مد نظر رکھتی ہے اور اس کی پیش کش سے مختلف صارفین کو راغب کرنے اور نئے گاہکوں کی تشکیل میں مدد ملے گی۔
# 2 - رپورٹیں اور ڈیش بورڈز
کسٹمر کے ڈیٹا کی بنیاد پر مختلف رپورٹس سی آر ایم کا استعمال کرتے ہوئے تیار کی جاسکتی ہیں جس میں منافع بخش اطلاعات ، فی کسٹمر لاگت سے متعلق رپورٹیں ، صارف کی پسند ، عادات وغیرہ شامل ہیں۔ بہتر فیصلے کرنے کے لئے مختلف صارفین کے ڈیٹا کے مزید ڈیش بورڈ آراء حاصل کیے جاسکتے ہیں۔
# 3 - فروخت تجزیات
مرچنٹس آرگنائزیشن کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ کی اس بہت اہم خصوصیت کی بنیاد پر فروخت کی بہتر خصوصیات تیار کر سکتی ہے جو سیلز تجزیات ہے۔ یہ خاص مدت کے دوران ایک خاص گاہک کو کی جانے والی فروخت کو مدنظر رکھتا ہے اور تنظیم کی آئندہ نمو کو یقینی بنانے کے لئے مختلف معلومات مہیا کرتا ہے۔
# 4 - سیلز پیشن گوئی
کسٹمر ریلیشنش مینجمنٹ ایک ایسی تکنیک ہے جس میں صارفین کے بارے میں وائرس کی تفصیلات حاصل کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے جس میں ان کی سالانہ فروخت اور کل فروخت میں ان کی شراکت کے ساتھ ساتھ فروخت میں کچھ عرصے کے دوران متوقع نمو بھی شامل ہے۔ اس طرح ، سی آر ایم کا استعمال کرتے ہوئے سیلز کی پیشن گوئی بہت تیزی سے کی جاسکتی ہے۔
# 5 - سوشل میڈیا مینجمنٹ
آج کی دنیا میں ، سب کچھ آن لائن ہوچکا ہے اور اسی وجہ سے اس تنظیم کی ایک بڑی نشوونما سوشل میڈیا مارکیٹنگ سے ہوتی ہے جس میں فیس بک ، انسٹاگرام ، ویب سائٹوں ، وغیرہ پر مارکیٹنگ شامل ہوتی ہے۔ گاہک کا ماضی کا ڈیٹا۔
فوائد
مندرجہ بالا کلیدی خصوصیات کی فہرست سے ، یہ بات بالکل واضح ہوجاتی ہے کہ کسی بھی تنظیم کے بڑھنے اور کم وقت میں منافع حاصل کرنا یہ ایک بہت ہی فائدہ مند تکنیک ہے۔ ذیل میں CRM کے مختلف فوائد ہیں:
- کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ مرچنٹ کے ساتھ بہتر کسٹمر تعلقات تیار کرنے میں اور ان کی حوصلہ افزائی کرنے میں مدد ملتی ہے کہ وہ اپنے متبادل برانڈ یا مدمقابل میں تبدیل ہونے کی بجائے اپنی تنظیم کے ساتھ جاری رکھیں۔ اس سے کم وقت میں تنظیم کو اس کی فروخت اور مارکیٹ بڑھنے میں خود بخود مدد ملتی ہے۔
- وہ تنظیم کو صارفین کی مسابقتی خدمات انجام دینے میں مدد کرتے ہیں ، اپنی ضروریات کو اس طرح پورا کرتے ہیں کہ تنظیم کا منافع نہ ہو۔
- یہ نہ صرف وہ صارفین ہیں جو سی آر ایم تکنیک سے فائدہ اٹھا رہے ہیں بلکہ عملے کو بھی جو تنظیم کا داخلی حصہ کہا جاتا ہے سی آر ایم کے استعمال سے بھی بہت فائدہ اٹھایا جاتا ہے کیونکہ یہ ہر عملے کے ممبر کے بارے میں تنظیم کو مختلف معلومات فراہم کرتا ہے اور انہیں بہتر معلومات فراہم کرتا ہے۔ وہ صارفین جو صارفین کے ساتھ ساتھ تنظیم کی بہتر خدمت میں مدد کرتے ہیں۔
- جیسا کہ اوپر بتایا گیا ہے کہ سی آر ایم نہ صرف تنظیم کے بیرونی حصے کو فائدہ پہنچاتا ہے بلکہ منافع کے اہداف کو حاصل کرنے میں بھی مدد کرتا ہے اور مارکیٹ میں مسابقت پذیر ہو کر اور مارکیٹ میں موثر خدمات کی فراہمی کے ذریعہ حریفوں سے آگے رہنا۔
- اس سے نہ صرف فروخت شروع ہونے میں مدد ملتی ہے بلکہ منافع بخش انداز میں ان کے حصول میں بھی مدد ملتی ہے۔ منافع صرف فروخت کو بڑھا کر نہیں بلکہ فروخت کے مارجن میں بھی اضافہ کرکے حاصل کیا جاتا ہے۔ اور اسی وجہ سے قیمتوں میں کٹوتی کرنے والی تکنیکوں کو اپنایا جاتا ہے تاکہ صارفین کو کم قیمت والی مصنوعات مہیا کی جا. اور نیز موجودہ منافع کے مارجن کو برقرار رکھنے یا بڑھایا جاسکے۔ لہذا یہ قیمت کم کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔
- یہ تکنیک تنظیم کو اپنی مصنوعات یا خدمات کو بیچنے میں بھی مدد دیتی ہے۔ کہا جاتا ہے کہ جتنا آپ کسٹمر کی ضروریات کو سمجھتے ہیں آپ ان کی موجودہ اور مستقبل دونوں کی ضروریات کو پورا کرنے میں مدد کرسکتے ہیں۔ مستقبل کے مسائل کی بہتر تفہیم کو بہتر بنایا جاسکتا ہے۔
لہذا ، کسٹمر ریلیشنشپ منیجمنٹ ایک جدید تکنیک ہے جس نے مختلف تنظیم کو ترقی دینے میں مدد فراہم کی ہے جو سی آر ایم کے اہم فوائد کی مذکورہ بالا فہرست سے بہت واضح ہے لہذا ہر تنظیم میں اس قسم کی تکنیکوں کو اپنانے کی کافی سفارش کی جاتی ہے۔
سی آر ایم سسٹم کون استعمال کرے؟
کسٹمر ریلیشنشپ منیجمنٹ سافٹ ویئر ڈیٹا اینالیٹکس اور ای آر پی سافٹ ویئر ہے جو تنظیم کو ڈیٹا بیس پر مختلف معلومات درکار ہے جو صارفین کے ماضی کے ڈیٹا پر مبنی مختلف رپورٹس مہیا کرتا ہے اور مستقبل کی پیش گوئی کرتا ہے۔ تنظیم کے صارفین کے بارے میں ان کے نام سے رابطہ کی تفصیلات اور فروخت سے متعلق دیگر مطلوبہ معلومات جیسے معلومات حاصل کرنے کے لئے سی آر ایم سافٹ ویئر کا استعمال بہت ضروری ہے۔
نیز ، فروخت کے عمل کو قائم کرنا اور وقتا. فوقتا over اس کا سراغ لگانا بھی بہت ضروری ہے۔ لہذا ، CRM سافٹ ویئر حاصل کرنے سے پہلے ایک بہتر سیل ٹریکنگ سسٹم قائم کرنا ضروری ہے۔ یہ سافٹ ویئر صارفین کے ساتھ بات چیت کرتا ہے اور اسی وجہ سے ، صارفین کے بارے میں تفصیلات جیسے نام ایڈریس کانٹیکٹ نمبر جنس کی پسند کا ذائقہ ، وغیرہ حاصل کرنا ضروری ہے۔
CRM کیا کرتا ہے؟
- کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ تراکیب مختلف موجودہ اور ممکنہ صارفین کی تفصیلات کا استعمال کرتے ہیں تاکہ تنظیم کو صارفین کے بارے میں بامقصد معلومات فراہم کی جاسکیں جو تنظیم کے فروغ کے ل to مفید ہے۔ یہ بنیادی طور پر صارفین کے ساتھ ہونے والی بات چیت کو ریکارڈ کرتا ہے اور مستقبل کے حوالہ کے لئے تاثرات فراہم کرتا ہے۔
- وہ تنظیم کو ترقی پذیر دنیا میں کاروبار کے مختلف مواقع اور کاروبار کو تبدیل کرنے کے طریقوں کو ڈھونڈنے میں مدد کرتے ہیں۔
- یہ کسٹمر پر معلومات حاصل کرتا ہے ، نتائج اخذ کرنے کے لئے اعداد و شمار کو آسانی سے قابل رسائی شکل میں مستحکم کرتا ہے۔ یہ مستقبل کے حوالوں کے ل customer ، صارف کی تاریخ کو بھی مدنظر رکھتا ہے۔
نتیجہ اخذ کرنا
مذکورہ بالا گفتگو سے یہ بات بالکل واضح ہوجاتی ہے کہ کسٹمر ریلیشنش مینجمنٹ ایک بہت ہی اہم تکنیک ہے۔ موجودہ دنیا میں ، تنظیم ، عملہ کے ممبروں اور بیرونی صارفین کے مفاد کے ل one کسی کو بھی اس کو اپنانا بہت ضروری ہے۔
